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小故事大道理：感動篇 | 有一種心態叫自信 | 盡力就好，天塌下來又怎樣！ |
會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機
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商品訊息描述:
當顧客在說話的時候你在做什麼？
你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？
你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？
……
如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！
預知顧客遷移，就能預測未來業績
分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話
如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……
傾聽顧客的所有好處中，以預見未來最有價值。
沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。
全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：
． 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異
． 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛
． 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處
．認清顧客拒買的原因與購買的原因同等重要
． 找出問對問題的技巧
作者簡介
史考特．葛羅斯（T．Scott Gross）
是全球知名的管理專家，在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解，諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等，常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家，總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現，達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。
譯者簡介
楊琇涵
畢業於政大新聞系，曾任職於報社與財經周刊編輯，現為兼職譯者。
商品訊息簡述:
作者： 史考特．葛羅斯
新功能介紹- 原文作者：T．Scott Gross
- 譯者：楊琇涵
- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2006/11/14
- 語言：繁體中文
會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機
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2016年09月23日 20:16
▲Janet出席珠寶活動秀出鑽戒與其它飾品。（圖／點睛品Emphasis提供）
記者許逸群／台北報導
藝人Janet從醫生轉換跑道到演藝圈，為此付出的努力及堅持是許多人難以想像的，因為語言隔閡，她在主持或拍戲上，都需花比別人多上幾倍的時間來準備。看不懂中文字的她，必須靠著一字一字把拼音寫下，將台詞錄下反覆聽並背誦。即使如此，對自己要求很高的Janet也還是會擔心自己失誤。
▲Janet在光鮮亮麗的背後也有辛苦的一面。（圖／點睛品Emphasis提供）
Janet今（23日）出席活動時笑說，有一次她工作結束之後忍不住大哭了起來，因為壓力真的太大了。但是哭完之後，她把自己大哭的原因「自拍」下來，影片中的自己哽咽地說，要自己記住光鮮亮麗的背後，永遠有著很多不為人知的憂傷與努力，以此為自己加油打氣。
她出道以來形象正面，活動邀約更是不斷，就連珠寶的活動中也能讓她領悟出「閃亮從心的意義，就是每一個人的故事。在不斷打磨、不斷修正、不斷努力的過程中，活出自己的精采人生。」她說：「就像我一直分享給大家的，要對自己在做的事擁有熱情，這樣就會更有動力，也會發掘更多閃閃發亮的自己。」
提到珠寶，Janet透露自己有一些珠寶是阿嬤傳給媽媽、然後媽媽又傳給她的，「這些珠寶也許外型不是那麼的時尚，但是它有很多故事也有很多歷史。」
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